Propone afrontar la resolución de problemas de manera sistemática siguiendo un proceso estructurado
- Author: [Giorgio Nardone]
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1. Si hay un problema también hay una solución
El libro comienza con la historia de Alejandro Magno enfrentándose a cómo tomar una fortaleza enclavada entre dos altos picos totalmente inexpugnable.
La historia cuenta que se reúne al equipo de sabios de distintos perfiles (team problem solving) y reformulan el problema. Lo reenfocan diciendo que el problema es cómo ganar una posición ventajosa en altura en los picos más elevados. Lo resuelven inventando la escalada en cordada y haciendo que suban arqueros que matan a los guardas y el gobernador rinde la fortaleza.
Pasos que toman:
- Definen el contexto de la situación
- Identificar soluciones fallidas
- Imaginar escenario ideal de éxito > Redefinen el problema. De conquistar la fortaleza a conquistar la cima
- Definido el problema de llegar a la cima inventan solución
- Para ello parten de la solución ideal y fraccionan el problema en subclases que van resolviendo hasta crear solución total.
La lógica estratégica desarrolla modelos de intervención basados en el objetivo a alcanzar de manera sistemática, no son destellos de un genio.
2. Qué es el problem solving
Karl Popper y el proceso de investigación científica:
- Surge un problema
- Se estudian intentos de solución que se han llevado a cabo
- Se buscan soluciones alternativas
- Se aplican
- Se evalúan efectos
- Se ajusta estrategia hasta hacerla eficaz
El problema solving es la tecnología para encontrar soluciones mientras que la ciencia busca dar explicaciones a los fenómenos que estudia. Es por tanto un saber operativo (como el conocimiento lógico o el tecnologíco) vs el saber especulativo (filosófico o el científico).
El problem solver debe usar el conocimiento lógico tecnología operativo para sus intervenciones aunque obviamente éstos se retroalimentan con el filosófico/científico.
Ante un problema tendemos a buscar la explicación más que la solución.
La solución no tiene necesidad de la explicación previa del problema. Necesario orientarse a la solución problema presente en lugar de buscar la explicación en el pasado.
El estudio de las causas pasadas es contraproducente para la búsqueda de soluciones presentes. Se refiere a no perderse en los porqué y entender cómo funciona.
Cómo funciona el problem solving estratégico?
Definir el problema.
Mediante el uso de las 5 preguntas. En qué consiste, quién está implicado, dónde se produce, cuando y cómo funciona.
Buscar distintas perspectivas para definirlo para evitar caer en los sesgos propios.
Para descubrir la solución es necesaria la redefinición repetitiva de las carácteristicas del problema. Otra forma de entender esta fase es buscar un reductor de la complejidad, redefinir el problema como hizo Alejandro Magno.
Determinar y acordar el objetivo
Concretar un objetivo con los clientes para que la intervención pueda evaluarse como exitosa.
En caso de hacerlo en equipo sirve para hacer copartícipes del proyecto y hacer team building.
Evaluar las soluciones intentadas
Identificación y evaluación de los intentos fallidos nos libera de la tendencia de buscar soluciones sin haber investigado lo que no funciona. Este análisis nos puede mostrar que dinámicas perpetúan y mantienen el problema y cuáles lo pueden cambiar. Es decir permiten conocer el funcionamiento del problema.
Evaluar las estrategias intentadas supone:
- Identificar lo que no funciona
- Identificar lo que funciona
Si lo que funciona es reproducible ya tendremos una solución. Sin embargo es habitual que soluciones pasadas no funcionen en el presente.
La técnica del cómo empeorar
Resulta de responder: si quisiera empeorar la situación cómo lo haría? La mente al evaluar las soluciones fallidas busca, por contraste, soluciones alternativas. Es paradójico, pero esta estrategia desbloquea la creatividad al bloquear la atención racional en la generación de soluciones para fallar.
La técnica del escenario más allá del prroblema
consiste en identificar todas las características de cómo sería la situación si la estrategia de resolución hubiese funcionado. Nos permite ver cosas que desde el presente nos cuestan más.
La táctica de los pequeños pasos
Todo gran viaje comienza por un primer paso. Empezar por un pequeño cambio inicia un movimiento que además evita la resistencia al cambio que existe en cualquier sistema que está en un equilibrio desde hace tiempo.
La técnica del escalador
Se parte de la cima de la montaña y se establecen las rutas hasta la base. De esa forma te aseguras no desviarte del objetivo.
Se parte del objetivo final y se pasa al estadio anterior y así hasta el punto de partida. Se fracciona el objetivo en microobjetivos. Se parte del cambio más pequeño y concreto posible.
la enseñanza como una forma velada de introducción al cambio, especialmente útil cuando se trabaja con un grupo de personas de una misma organización pero que tienen ideas diferentes.
Corregir el tiro progresivamente
Hay problema complejos que requieren soluciones sucesivas. En estos casos hay que empezar por el problema más accesible, luego continuar por el siguiente, etc.
Es importante mantener visión global y las interrelaciones.
Arte o tecnología
Trata sobre la estratagema, ambivalencia o lógica no ordinaria. Estratagema como búsqueda sistemática de soluciones alternativas a problemas no resolubles por los medios ordinarios.